トラブルが発生した場合はどうしたらいいですか？（生徒・保護者向け）

指導開始まで（紹介手続き・面談調整段階）

先生へのオファー後、紹介手続きや面談の日程調整を行っている段階で、以下のような事態が発生した場合は、速やかにお問い合わせから運営事務局へご報告ください。

• 先生と連絡が取れなくなった
• 約束した面談に先生が現れなかった
• その他、お困りごと

状況を確認の上、サイトの利用規約に基づき、事実関係の調査や該当ユーザーへの利用停止措置など、適切な対応を行います。

指導開始後（採用決定・紹介料の決済完了後）

正式に採用を決定し、紹介料のお支払いが完了した後のトラブルについては、当事者間（ご家庭と先生）で誠実に話し合い、解決を図ってください。

対象となる内容の例：

• 実際の指導内容への不満や成績の伸び悩み
• 授業料の支払いや交通費の精算に関する認識違い
• 急なキャンセルや解約に関する問題
• その他、指導開始後に発生した問題

フィットは、理想の先生を見つけるためのプラットフォームの提供と連絡先の仲介を役割としており、紹介後に月々のマージンをいただかない仕組みであるため、指導開始後の契約関係やトラブルに運営側が関与・介入することはありません。

万が一のトラブルを未然に防ぐためにも、指導を開始する前に、授業料の支払いルールやキャンセル規定などについて先生と十分に対話し、双方が納得した上で合意しておくことを強く推奨しております。